Formular de Retur

Politica de retur — Roterdocs.ro

Operatorul site-ului
Site-ul roterdocs.ro este administrat de ROTERMAL S.R.L., CUI 49070670, cu sediul în str. Inginer Pisoni nr. 20 (denumită în continuare „Prestatorul").

1. Obiectul politicii
Prestatorul oferă servicii de consultanță în achiziții publice și materiale în format digital (documentații, modele, abonamente la platformă). Fiind servicii și conținut digital, returul se aplică diferit față de produsele fizice.

2. Dreptul de retragere (clienți persoane fizice)
Consumatorii beneficiază de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru a se retrage, fără justificare, conform OUG nr. 34/2014. Cererea se transmite în scris, la adresa de e-mail indicată la secțiunea Contact sau la sediul Prestatorului menționat mai sus.

3. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică atunci când:

• serviciul a fost prestat integral, cu acordul prealabil expres al clientului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere după executare;
• conținutul digital a fost livrat/descărcat, iar clientul a consimțit expres la începerea livrării înainte de expirarea termenului;
• este vorba despre servicii personalizate, realizate după specificațiile clientului (analize de documentație, redactare de oferte, consultanță punctuală pe un dosar).

4. Servicii începute, dar nefinalizate
Dacă retragerea intervine după începerea prestării, clientul datorează contravaloarea proporțională a serviciilor efectiv prestate până la data notificării.

5. Clienți persoane juridice
Pentru contractele încheiate între profesioniști (B2B), dreptul legal de retragere nu se aplică. Condițiile de încetare și de restituire sunt cele stabilite în contractul de prestări servicii semnat cu ROTERMAL S.R.L.

6. Rambursări
Sumele datorate se restituie în maximum 14 zile de la acceptarea cererii, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.

7. Reclamații
Sesizările se transmit la adresa de e-mail de contact a Prestatorului. Clienții consumatori se pot adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).