Politica de Retur
1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică de retur se aplică serviciilor furnizate prin intermediul site-ului Roterdocs. Site-ul nu comercializează produse fizice, ci oferă exclusiv servicii de consultanță și redactare documentații. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de natura serviciilor oferite și de condițiile aplicabile acestora, conform Termenilor și condițiilor.
2. Dreptul de retragere
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Pentru clienții persoane juridice (B2B), dreptul de retragere nu este aplicabil, conform prevederilor legale și celor stipulate în Termeni și condiții.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor care au fost prestate integral, cu acordul expres al clientului, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
De asemenea, în situația în care prestarea serviciilor a început la solicitarea expresă a clientului înainte de expirarea termenului de retragere, clientul datorează contravaloarea serviciilor prestate până la momentul exercitării dreptului de retragere.
4. Condiții aplicabile serviciilor
Având în vedere natura serviciilor oferite (consultare, analiză, redactare documentații), acestea sunt considerate servicii personalizate, realizate în funcție de informațiile furnizate de client.
Prin urmare:
-
serviciile deja prestate sau aflate în curs de prestare nu pot fi returnate;
-
nu se acceptă solicitări de retur pentru servicii finalizate și livrate conform cerințelor agreate.
5. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă, clară și neechivocă, utilizând datele de contact disponibile pe site, în termenul legal prevăzut.
Solicitarea trebuie să includă:
-
datele de identificare ale clientului;
-
serviciul contractat;
-
data solicitării.
6. Rambursări
În cazul retragerii valide din contract, rambursarea sumelor achitate se va face în termenul legal, proporțional cu serviciile neprestate, utilizând aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit altfel.
7. Dispoziții finale
Prezenta politică de retur se completează cu termenii și condițiile generale ale site-ului și cu legislația aplicabilă din România. Roterdocs își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică ori de câte ori este necesar, modificările urmând a fi publicate pe site.